はじめまして。
わたしは普段PCMAXアフィリエイト事務局でみなさまのサポートを担当しています。
せっかくアフィリエイトのサイトをリニューアルをしたので何かを書いてくれと頼まれて、最初の数回で飽きるだろうと思いつつも何かを書いていきたいと思います。
目次
最近多いお問い合わせ
最近お問い合わせいただく内容で、特に多いものが2つあります。
「アフィリエイト会報が届いていない」
「コアなキーワードってなんですか？」
この2つはPCMAXの公式Twitterでラブちゃんが発信した情報を元に、ご連絡いただいているものと思います。
| •.• ){少し早いですが本日はアフィリエイト会報8月号が配信されます。
— ラブちゃん@PCMAX公式 (@pcmaxjp) 2017年8月7日
| •.• ){前回のコアな需要キーワード集についてお問い合わせいただいておりますが、オープンな配信では言えないワードも多い部分なので…お問い合わせいただけるとお答えできたりします。（配信担当者）
とのこと。— ラブちゃん@PCMAX公式 (@pcmaxjp) 2017年8月7日
「お問い合わせに繋がるようなことはしてほしくない。」
というのがサポートセンターとして感じる一般的な感覚なのかもしれません。
しかし、PCMAXのアフィリエイトに寄せられる「お問い合わせ」は、カスタマーセンターでいうところの「お問い合わせ」とは少しニュアンスが違い、TV通販でいうところの「お問い合わせ」に近いものがあると思います。
「行動をするための情報が欲しい。」ということですので、非常に前向きなものとして捉えておりまして、お問い合わせが増えることについてはそれほど抵抗もありませんし、むしろうれしく感じられることなのです。
お返事する内容も決まった文章をコピペしてお返すのではなく、各お悩みに対して個別に検案しておりますので調査などに少々お時間をいただくこともあります。
お問い合わせの回答
それでは実際に現在増えているお問い合わせについて、ご返答をさせていただきたいと思います。
お問い合わせするまでもないか…と思っていた方などに参考にしていただけると幸いです。
「アフィリエイト会報が届いていない」件について
アフィリエイト会報が届かないとのお問い合わせには、大きく分けて2パターンありましてそれぞれの要因は複数考えられます。
元々受け取っていなかった方
【要因】
・メールアドレスが登録されていない
・メルマガを受け取る設定になっていない
・登録アドレスがご自身の認識しているものと違っている
・迷惑メールとして扱われてしまっている
主にこの4つの要因のどれかが考えられます。
アドレス登録がきちんとされているか、迷惑メールとして扱われていないかを確認いただければ大凡解消します。
サイト内のメールの受け取り設定に関しては、以下の通りご確認をお願いします。
トップページ ＞ 各種設定 ＞ 通知メール設定 ＞ メール受信設定
元々受け取っていた方
【要因】
・メルマガを受け取る設定が変更されている
・登録アドレスがご自身の認識しているものと違っている
・迷惑メールとして扱われてしまっている
・一度PCMAXからのメールが届かないことがあった
これまでメルマガを受け取れていた場合は、主にこの4つの要因のどれかが考えられます。
多くの場合は迷惑メールBOXへ入ってしまっていて気づかないというケースになりますので、届いていない場合は迷惑メールBOXをご確認いただければと思います。
※迷惑メールBOXの機能がないメールアドレスの場合は、メールが届く前の時点で拒否している可能性があり改めて内容を確認することはできません。
また、これまで問題なく受信できていたとしても、途中からメールが届かなくなることは稀にあります。
これはPCMAX側にあるメール送信サーバーと、受け手側の受信サーバーとの間で、通信がうまく出来ずPCMAXのサーバーで「この方にメールが送れなかった」と認識してしまう場合があるためです。
なるべくそうならないようなシステム構成にはしていますが、一度そのようなエラーを検知すると解消されるまでメール配信を再開できません。
送信エラーが発生した場合はサイトTOPページにご案内が出ますので、そちらをご確認の上所定の手続きをお願いします。
（詳しくはご案内が表示された際に確認ください。）
どれも思い当たらない場合
これらに該当しない場合は、メールをお届けする過程でフィルタリングに引っかかってしまった可能性を考えるしかありません。
アフィリエイトのメルマガには、出会い系アフィリエイトで集客するための「キーワード」を掲載している場合があります。
それらが、プロバイダーなのか、配信サーバーなのか、回線会社なのか、セキュリティーソフトなのかはわかりませんが、どちらかのフィルタリングに反応してしまい、お届けできないこともあるようです。
アフィリエイトをする方にとって「キーワード」は、根幹となる重要なものですのでなるべくお伝えしていきたいのですが…
アダルト系のキーワードは特に迷惑メールとして検知されることが多く、検知されてしまうと迷惑メールBOXに届く前にブロックされてしまったり、それ以前に送信されなかったりすることがあります。
そういった場合はアフィリエイト会報バックナンバーをご確認いただくか、サポートセンターまでご連絡いただきましたら再送させていただきます。
みなさまのお役に立とうと思いを込めた配信ほど、届かないというのは配信担当者の悩みなのだそうです。
「コアなキーワードってなんですか？」の件について
コアなキーワードに限らず、お伝えできるワードはいくつかご用意しております。
お問い合わせいただいた際は、すべてをお一人の方にお伝えするようなことはせず、現在お持ちのサイトで活用できそうなキーワードを選定しお伝えするようにしています。
時折「これからサイトを作るのでキーワードをすべて教えてください」といったお問い合わせもいただきますが、そういう場合はお伝えせずまずはご自身の方向性を検討していただくことから始めていただきます。
お問い合わせの際、どちらのサイトでご活用をご希望されるのかお伝えいただきますと、ご回答を差し上げやすくなりますのでどうぞよろしくお願いします。
まとめ
今回はサポートセンターの担当より、近況のご報告とお問い合わせについてのご返答をいくつかご紹介しました。
新人研修では「サポートセンターの仕事はお返事をするのが仕事ではなく、悩みを解決することが仕事」と教えられました。
その教えに習い、今後とも最善のご案内ができますよう努力してまいります。
今後ともPCMAXアフィリエイトサポートを、どうぞよろしくお願いいたします。
お問い合わせについて
PCMAXアフィリエイトに関してのお問い合わせは、下記連絡先までご連絡ください。
